Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Para cerrar tu cuenta de eBay o otro sitio que sean propiedad de eBay, ve a las páginas de ayuda del sitio o contacta con el equipo de Atención al cliente del mismo. Eliminaremos tu información personal o le daremos carácter anónimo tan pronto como sea razonablemente posible según los movimientos de tu cuenta y conforme a las leyes aplicables. Es posible que pospongamos el cierre de una cuenta o retengamos tu información para poder llevar a cabo una investigación o si la ley así lo exigiera.

También podemos retener información para realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Cumplir con la ley
  • Impedir actividades fraudulentas
  • Cobrar tarifas debidas
  • Resolver disputas
  • Solucionar problemas
  • Colaborar en investigaciones
  • Hacer cumplir los términos y condiciones de un sitio
  • Cumplir con requisitos legales
  • Emprender otras acciones permitidas por las leyes aplicables

2. ¿Cómo solicito acceso a la información personal que eBay guarda sobre mí o cómo la actualizo?

Puedes revisar y actualizar la mayor parte de tu información personal en la página de la cuenta de eBay pertinente o en la del sitio propiedad de eBay de que se trate. En algunos casos, el carácter confidencial de la información nos impide mostrarla en Internet. Para revisar esta información, contacta con el equipo del Servicio de Atención al Cliente.

3. ¿Qué información recopila eBay sobre mí y qué hace con ella?

Para obtener los detalles de la información personal que eBay y los sitios que son propiedad de eBay recopilan sobre ti, consulta la Política de privacidad del sitio en cuestión. Por norma general, recopilamos la información personal suficiente para:

Proporcionarte el servicio que solicitas

  • Resolver disputas
  • Solucionar problemas
  • Procesar transacciones
  • Cobrar tarifas
  • Medir tu interés en nuestros servicios
  • Informarte sobre otras ofertas, productos, servicios y actualizaciones que ofrecemos
  • Personalizar tu experiencia de usuario
  • Detectar y proteger eBay frente a errores, fraudes y otras actividades delictivas
  • Hacer cumplir nuestros términos y condiciones, y para cualquier otro propósito descrito en el momento de recopilar la información 

4. Tengo una queja. ¿Con quién debo contactar para que se resuelva?

En las páginas de ayuda de eBay y los sitios que son propiedad de eBay contienen respuestas a muchas de las preguntas frecuentes de nuestros clientes. Si sigues teniendo preguntas después de consultar nuestras páginas de ayuda y nuestro sistema de respuesta automatizado, contacta con el equipo de Atención al cliente del sitio.

 5. ¿Cómo protege eBay mi privacidad?

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines de marketing sin tu consentimiento. Solo revelamos tu información personal según lo establecido en nuestra Política de privacidad o cuando así nos lo solicitas.

Para darte control sobre el modo en que utilizamos tu información personal, puedes elegir cómo nos comunicamos contigo, si deseas acceder a tu información y actualizarla.

Utilizamos una serie de controles de seguridad, tales como cortafuegos, encriptación de datos, controles de acceso físicos y lógicos y capas de conexión segura (SSL, en sus siglas en inglés de Secure Socket Layer), para proteger tu información personal de pérdidas, robos y el acceso y la divulgación sin autorización.

También formamos a nuestros empleados para que sepan cómo proteger tu información y guardarla de forma segura.

 6. ¿Qué información personal revela eBay y a quién?

eBay puede compartir tu información personal con otras entidades de eBay, con terceros encargados del tratamiento de dicha información (como proveedores de servicios u otros proveedores), con las Fuerzas del orden y con otras entidades externas con tu consentimiento. Cada sitio propiedad de eBay cuenta con una Política de privacidad que describe de forma pormenorizada la información personal que podemos revelar sobre ti y las circunstancias en que podemos hacerlo.